全域運營策劃之消費旅程優化五法（下）
發布時間：2025-09-05 ????點擊數：
在上一篇文章《全域運營策劃之消費旅程優化五法（上）》中，我們談到“高價值消費旅程”的打造過程，建議企業以品牌戰略指引“全域消費旅程”品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點亮“新旅程新價值”，以數字化技術賦能“高價值消費體驗”，以數字品牌營銷策劃點亮“差異化內容推送”、創造“巔峰式記憶”，更以“全旅程優化”激活“好口碑大創造”。
“五大方法”，持續優化消費周期旅程。1）“價值大創造”：創造新消費價值；策劃“新消費旅程”，更新用戶認知。2）“售前大點亮”：售前推內容，吸引用戶關注；點亮大品牌，推進“大創造”。3）“售中有記憶”：品牌有魅力，打造“新消費認知”；創造“巔峰式記憶”。4）“售后好口碑”：產品要使用，技巧妙用；記錄良好體驗，口碑好，傳播快。5）“會員大裂變”：用戶運營大分級，差異化經營；策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻。
“售后好口碑”：產品要使用，技巧妙用；記錄良好體驗，口碑好，傳播快
產品要使用，技巧妙用。品牌戰略指引高價值消費體驗建設，全渠道品牌營銷策劃激發著用戶的“交互熱情”，越優秀的消費旅程，越能依據自我優勢點亮“明星產品”，越能活化品牌特質、鑄造“新產品新體驗”，或深入用戶消費，在消費中找到“產品亮點”，讓產品優勢更突出；或展示各類使用技巧，植入產品功能，讓產品更加“受歡迎”。
記錄良好體驗，口碑好，傳播快。消費旅程優化，一方面需要以數字化技術為依托，根據用戶標簽、點亮“用戶個性化體驗”；另一方面需要關注“售后服務環節”，招募意見領袖，展示產品使用過程，激發用戶的好奇心及探索感；同時展示產品的“最佳功能”，傳播產品的“良好口碑”，讓產品有效果、有認知，讓產品有特色、有價值，更讓產品功效性得到“快速傳播”，讓產品價值極為“亮點”！
經典案例：根據通聯數據、華創證券等綜合資訊表明，攜程用戶高粘性，通聯數據顯示，2023 年攜程和去哪兒 APP 月活用戶數平均值分別約 7800 萬、4400 萬人次，高于飛豬(2200 萬)、馬蜂窩(1000 萬)、同程(500 萬)、藝龍 (170 萬，同程和藝龍流量入口以微信小程序為主，此處為 APP 月活數，僅作參考)、途 牛(270 萬)。
“會員大裂變”：用戶運營大分級，差異化經營；策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻
用戶運營大分級，差異化經營。數字化技術，大大助力差異化用戶運營，大大助力高價值消費旅程優化。以智能POS系統為依托，統一全渠道收銀支付，開啟支付后紅包、優惠券等，激發用戶的“再次消費”；更可以智能SCRM系統為依托，創新全渠道會員運營，抓住VIP、提供高價值商品、策劃專屬服務，針對大眾用戶設計“標準化項目”、提供可心式規范化交互，讓用戶對“品牌化消費”認可度更高，讓全渠道經營更有“創新性”！
策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻。數字品牌營銷策劃，大大助力“消費旅程大優化”，鎖定高交易金額、高購買頻率之VIP客戶，升級產品功能，引入用戶DIY環節，讓產品更加匹配“用戶價值”，讓中高端客戶更有“創新性”，也讓客戶更有滿意度，從而刺激用戶持續購買。
經典案例：根據攜程旅行APP、華創證券等綜合資訊表明，攜程目前擁有超 4 億會員，每年投入數十 億擴展會員服務，構建起目前“白銀、黃金、 鉑金、鉆石、金鉆、黑鉆”的會員體系。2020 年攜程普通會員年均訂單 5 個，年均消費超 1000 元;鉆石、黑鉆用戶年均訂單分別 50+、100+，年均消費分別超 10 萬、40 萬。
用戶消費旅程優化，需要企業站在品牌戰略經營的角度創新“消費大價值”，站在用戶交互的角度創新“售前資訊大推送”，站在產品使用的角度點亮“產品大創造”、點亮全渠道品牌策劃傳播，站在用戶體驗的角度創新全渠道品牌營銷策劃活動、創造“巔峰式消費記憶”，更要站在售后服務的角度點亮產品功能、做好用戶口碑，以數字化技術賦能“差異化客戶經營”，創新數字品牌營銷策劃活動、推動會員“大裂變”，讓會員有“高價值消費體驗”，讓消費旅程更有“創新性”及“認同感”！
“五大方法”，持續優化消費周期旅程。1）“價值大創造”：創造新消費價值；策劃“新消費旅程”，更新用戶認知。2）“售前大點亮”：售前推內容，吸引用戶關注；點亮大品牌，推進“大創造”。3）“售中有記憶”：品牌有魅力，打造“新消費認知”；創造“巔峰式記憶”。4）“售后好口碑”：產品要使用，技巧妙用；記錄良好體驗，口碑好，傳播快。5）“會員大裂變”：用戶運營大分級，差異化經營；策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻。
“售后好口碑”：產品要使用，技巧妙用；記錄良好體驗，口碑好，傳播快
產品要使用，技巧妙用。品牌戰略指引高價值消費體驗建設，全渠道品牌營銷策劃激發著用戶的“交互熱情”，越優秀的消費旅程，越能依據自我優勢點亮“明星產品”，越能活化品牌特質、鑄造“新產品新體驗”，或深入用戶消費，在消費中找到“產品亮點”，讓產品優勢更突出；或展示各類使用技巧，植入產品功能，讓產品更加“受歡迎”。
記錄良好體驗，口碑好，傳播快。消費旅程優化，一方面需要以數字化技術為依托，根據用戶標簽、點亮“用戶個性化體驗”；另一方面需要關注“售后服務環節”，招募意見領袖，展示產品使用過程，激發用戶的好奇心及探索感；同時展示產品的“最佳功能”，傳播產品的“良好口碑”，讓產品有效果、有認知，讓產品有特色、有價值，更讓產品功效性得到“快速傳播”，讓產品價值極為“亮點”！
經典案例：根據通聯數據、華創證券等綜合資訊表明，攜程用戶高粘性，通聯數據顯示，2023 年攜程和去哪兒 APP 月活用戶數平均值分別約 7800 萬、4400 萬人次，高于飛豬(2200 萬)、馬蜂窩(1000 萬)、同程(500 萬)、藝龍 (170 萬，同程和藝龍流量入口以微信小程序為主，此處為 APP 月活數，僅作參考)、途 牛(270 萬)。
用戶運營大分級，差異化經營。數字化技術，大大助力差異化用戶運營，大大助力高價值消費旅程優化。以智能POS系統為依托，統一全渠道收銀支付，開啟支付后紅包、優惠券等，激發用戶的“再次消費”；更可以智能SCRM系統為依托，創新全渠道會員運營，抓住VIP、提供高價值商品、策劃專屬服務，針對大眾用戶設計“標準化項目”、提供可心式規范化交互，讓用戶對“品牌化消費”認可度更高，讓全渠道經營更有“創新性”！
策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻。數字品牌營銷策劃，大大助力“消費旅程大優化”，鎖定高交易金額、高購買頻率之VIP客戶，升級產品功能，引入用戶DIY環節，讓產品更加匹配“用戶價值”，讓中高端客戶更有“創新性”，也讓客戶更有滿意度，從而刺激用戶持續購買。
經典案例：根據攜程旅行APP、華創證券等綜合資訊表明，攜程目前擁有超 4 億會員，每年投入數十 億擴展會員服務，構建起目前“白銀、黃金、 鉑金、鉆石、金鉆、黑鉆”的會員體系。2020 年攜程普通會員年均訂單 5 個，年均消費超 1000 元;鉆石、黑鉆用戶年均訂單分別 50+、100+，年均消費分別超 10 萬、40 萬。
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