數(shù)字服務(wù)策劃之提升服務(wù)質(zhì)量感知三法
發(fā)布時(shí)間：2025-08-20 ????點(diǎn)擊數(shù)：
提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造新數(shù)字服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量要提升，服務(wù)質(zhì)量要?jiǎng)?chuàng)造，關(guān)鍵在于“感知要深入”、“體驗(yàn)要深刻”。服務(wù)的新價(jià)值創(chuàng)造，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“技術(shù)背書(shū)再拉升”，得益于全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“新服務(wù)新價(jià)值”，更得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“企業(yè)形象”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶價(jià)值，刷新客戶服務(wù)，則服務(wù)質(zhì)量感知，必有大創(chuàng)造&大感知。
“三大方法”，提升服務(wù)質(zhì)量感知。1）“拉升技術(shù)背書(shū)—激活客戶新交互”：挖掘新服務(wù)新技術(shù)，刷新客戶交互；植入新技術(shù)，拉升服務(wù)背書(shū)。2）“升級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量—創(chuàng)造新服務(wù)得益”：升級(jí)產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值；服務(wù)有質(zhì)量，價(jià)值更顯著。3）“點(diǎn)亮企業(yè)形象—刷新客戶服務(wù)”：滿足用戶期待，服務(wù)更有特色；刷新企業(yè)形象，提升客戶感知，擦亮“服務(wù)指標(biāo)牌”。
“拉升技術(shù)背書(shū)—激活客戶新交互”：挖掘新服務(wù)新技術(shù)，刷新客戶交互；植入新技術(shù)，拉升服務(wù)背書(shū)
挖掘新服務(wù)新技術(shù)，刷新客戶交互。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值交互，越優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，越需要企業(yè)深度挖掘新型服務(wù)，越需要升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，其或依托智能SCRM系統(tǒng)，全力提升客戶新價(jià)值，匹配個(gè)性化客戶消費(fèi)場(chǎng)景，讓用戶用起來(lái)更舒心；或引入智能AI系統(tǒng)，賦能高價(jià)值客戶運(yùn)營(yíng)，讓高端客戶更加個(gè)性化、更有創(chuàng)造感。
植入新技術(shù)，拉升服務(wù)背書(shū)。技術(shù)，賦能新服務(wù)新價(jià)值，極大拉升服務(wù)特色。其或引入掃碼預(yù)約、在店數(shù)字化體驗(yàn)等新技術(shù)，讓技術(shù)有價(jià)值，讓品牌有“大創(chuàng)造”，讓用戶的體驗(yàn)更加個(gè)性化；或植入智能AI新技術(shù)，點(diǎn)亮新技術(shù)新特色，更新高價(jià)值創(chuàng)造，讓服務(wù)極具創(chuàng)新力，也極大化匹配用戶消費(fèi)場(chǎng)景。
“升級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量—創(chuàng)造新服務(wù)得益”：升級(jí)產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值；服務(wù)有質(zhì)量，價(jià)值更顯著
升級(jí)產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值。服務(wù)質(zhì)量要提升，就是在“產(chǎn)品功能”上下功夫，或升級(jí)產(chǎn)品新工藝，讓產(chǎn)品功效更顯著，讓用戶體驗(yàn)更深刻，讓用戶感觸更直接；或升級(jí)產(chǎn)品新服務(wù)，圍繞產(chǎn)品開(kāi)展個(gè)性化定制，圍繞產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造“集合式解決方案”，讓服務(wù)更增值，讓價(jià)值更出彩！
服務(wù)有質(zhì)量，價(jià)值更顯著。服務(wù)有品質(zhì)，品質(zhì)要可靠，可靠，才有創(chuàng)新力。優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，需要“標(biāo)準(zhǔn)化交付”帶來(lái)的高效經(jīng)營(yíng)，需要“特色服務(wù)”帶來(lái)的高端客戶，更需要“個(gè)性化定制”帶來(lái)的“強(qiáng)大服務(wù)認(rèn)同”。服務(wù)越有特色，服務(wù)價(jià)值越顯著。
經(jīng)典案例：根據(jù)餐企老板內(nèi)參公眾號(hào)、嗨撈火鍋會(huì)員小程序、海底撈火鍋點(diǎn)餐小程序、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，嗨撈SKU更為精簡(jiǎn)，性價(jià)比更高。嗨撈素菜價(jià)格普遍為6元，而海底撈整份素菜價(jià)格基本在20元以上。 體現(xiàn)在客單價(jià)上，據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)，嗨撈客單價(jià)在65-70元，而海底撈客單價(jià)約100元。
“點(diǎn)亮企業(yè)形象—刷新客戶服務(wù)”：滿足用戶期待，服務(wù)更有特色；刷新企業(yè)形象，提升客戶感知，擦亮“服務(wù)指標(biāo)牌”
滿足用戶期待，服務(wù)更有特色。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越卓越的服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新，越需要基于用戶的“核心需求”做文章，或提供個(gè)性定制、專屬服務(wù)等獨(dú)特權(quán)益，滿足用戶的個(gè)性化訴求，讓用戶服務(wù)更有創(chuàng)造性；或提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的產(chǎn)品，推出一站式、集成式購(gòu)買服務(wù)，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性，也讓服務(wù)更有價(jià)值感，深獲客戶認(rèn)可。
刷新企業(yè)形象，提升客戶感知，擦亮“服務(wù)指標(biāo)牌”。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了企業(yè)形象，拉升了企業(yè)價(jià)值，另一方面點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，大大提升了客戶感知。其或服務(wù)明星客戶，建立“消費(fèi)標(biāo)桿”，激發(fā)更多的潛在消費(fèi)；或面向大眾客戶，邀請(qǐng)行業(yè)專家，拉升產(chǎn)品背書(shū)，提供“專家級(jí)服務(wù)”，大大拉升服務(wù)溢價(jià)，讓企業(yè)更有市場(chǎng)影響力。
經(jīng)典案例：根據(jù)海底撈官方微博、海底撈官方小紅書(shū)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開(kāi)設(shè)牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬(wàn)達(dá)店)、羊肉工坊(天津河?xùn)|萬(wàn)達(dá)店)三家主題店，均為對(duì)原有門店進(jìn)行部分區(qū)域增設(shè)和改造而成。三家主題店均結(jié)合區(qū)域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時(shí)配送到店”“1牛 10吃”，特點(diǎn)接近潮汕火鍋等。
提升服務(wù)質(zhì)量感知，首先要有“高質(zhì)量服務(wù)”，其次要有“特色感知”。高質(zhì)量服務(wù)，贏在新技術(shù)、新工藝等拉升的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，活在全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“高品質(zhì)產(chǎn)品”，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶運(yùn)營(yíng)”，以及超預(yù)期的客戶服務(wù)，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“新服務(wù)新價(jià)值”。有此，服務(wù)質(zhì)量感知，必有大提升！
“三大方法”，提升服務(wù)質(zhì)量感知。1）“拉升技術(shù)背書(shū)—激活客戶新交互”：挖掘新服務(wù)新技術(shù)，刷新客戶交互；植入新技術(shù)，拉升服務(wù)背書(shū)。2）“升級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量—創(chuàng)造新服務(wù)得益”：升級(jí)產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值；服務(wù)有質(zhì)量，價(jià)值更顯著。3）“點(diǎn)亮企業(yè)形象—刷新客戶服務(wù)”：滿足用戶期待，服務(wù)更有特色；刷新企業(yè)形象，提升客戶感知，擦亮“服務(wù)指標(biāo)牌”。
“拉升技術(shù)背書(shū)—激活客戶新交互”：挖掘新服務(wù)新技術(shù)，刷新客戶交互；植入新技術(shù)，拉升服務(wù)背書(shū)
挖掘新服務(wù)新技術(shù)，刷新客戶交互。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值交互，越優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，越需要企業(yè)深度挖掘新型服務(wù)，越需要升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，其或依托智能SCRM系統(tǒng)，全力提升客戶新價(jià)值，匹配個(gè)性化客戶消費(fèi)場(chǎng)景，讓用戶用起來(lái)更舒心；或引入智能AI系統(tǒng)，賦能高價(jià)值客戶運(yùn)營(yíng)，讓高端客戶更加個(gè)性化、更有創(chuàng)造感。
植入新技術(shù)，拉升服務(wù)背書(shū)。技術(shù)，賦能新服務(wù)新價(jià)值，極大拉升服務(wù)特色。其或引入掃碼預(yù)約、在店數(shù)字化體驗(yàn)等新技術(shù)，讓技術(shù)有價(jià)值，讓品牌有“大創(chuàng)造”，讓用戶的體驗(yàn)更加個(gè)性化；或植入智能AI新技術(shù)，點(diǎn)亮新技術(shù)新特色，更新高價(jià)值創(chuàng)造，讓服務(wù)極具創(chuàng)新力，也極大化匹配用戶消費(fèi)場(chǎng)景。
“升級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量—創(chuàng)造新服務(wù)得益”：升級(jí)產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值；服務(wù)有質(zhì)量，價(jià)值更顯著
升級(jí)產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值。服務(wù)質(zhì)量要提升，就是在“產(chǎn)品功能”上下功夫，或升級(jí)產(chǎn)品新工藝，讓產(chǎn)品功效更顯著，讓用戶體驗(yàn)更深刻，讓用戶感觸更直接；或升級(jí)產(chǎn)品新服務(wù)，圍繞產(chǎn)品開(kāi)展個(gè)性化定制，圍繞產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造“集合式解決方案”，讓服務(wù)更增值，讓價(jià)值更出彩！
服務(wù)有質(zhì)量，價(jià)值更顯著。服務(wù)有品質(zhì)，品質(zhì)要可靠，可靠，才有創(chuàng)新力。優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，需要“標(biāo)準(zhǔn)化交付”帶來(lái)的高效經(jīng)營(yíng)，需要“特色服務(wù)”帶來(lái)的高端客戶，更需要“個(gè)性化定制”帶來(lái)的“強(qiáng)大服務(wù)認(rèn)同”。服務(wù)越有特色，服務(wù)價(jià)值越顯著。
經(jīng)典案例：根據(jù)餐企老板內(nèi)參公眾號(hào)、嗨撈火鍋會(huì)員小程序、海底撈火鍋點(diǎn)餐小程序、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，嗨撈SKU更為精簡(jiǎn)，性價(jià)比更高。嗨撈素菜價(jià)格普遍為6元，而海底撈整份素菜價(jià)格基本在20元以上。 體現(xiàn)在客單價(jià)上，據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)，嗨撈客單價(jià)在65-70元，而海底撈客單價(jià)約100元。
滿足用戶期待，服務(wù)更有特色。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越卓越的服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新，越需要基于用戶的“核心需求”做文章，或提供個(gè)性定制、專屬服務(wù)等獨(dú)特權(quán)益，滿足用戶的個(gè)性化訴求，讓用戶服務(wù)更有創(chuàng)造性；或提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的產(chǎn)品，推出一站式、集成式購(gòu)買服務(wù)，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性，也讓服務(wù)更有價(jià)值感，深獲客戶認(rèn)可。
刷新企業(yè)形象，提升客戶感知，擦亮“服務(wù)指標(biāo)牌”。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了企業(yè)形象，拉升了企業(yè)價(jià)值，另一方面點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，大大提升了客戶感知。其或服務(wù)明星客戶，建立“消費(fèi)標(biāo)桿”，激發(fā)更多的潛在消費(fèi)；或面向大眾客戶，邀請(qǐng)行業(yè)專家，拉升產(chǎn)品背書(shū)，提供“專家級(jí)服務(wù)”，大大拉升服務(wù)溢價(jià)，讓企業(yè)更有市場(chǎng)影響力。
經(jīng)典案例：根據(jù)海底撈官方微博、海底撈官方小紅書(shū)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開(kāi)設(shè)牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬(wàn)達(dá)店)、羊肉工坊(天津河?xùn)|萬(wàn)達(dá)店)三家主題店，均為對(duì)原有門店進(jìn)行部分區(qū)域增設(shè)和改造而成。三家主題店均結(jié)合區(qū)域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時(shí)配送到店”“1牛 10吃”，特點(diǎn)接近潮汕火鍋等。
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