家居賣場數字化轉型新零售電商五要務
發布時間：2020-07-04 ????點擊數：
家居賣場是家裝家居產業鏈的關鍵環節之一，優秀的家居賣場大多擁有強大的數字化技術加持能力，擁有線上線下全渠道品牌營銷策劃的“營銷觀”，擁有以全域會員運營為核心的“品牌策劃觀”其數字營銷策劃始于技術、強于服務、壯于全域經營，家居新零售策劃運營創新方興未艾，家居新零售電商正當時，創新前行，優秀家居賣場必能乘風破浪、勇往無前。
家居賣場數字化轉型，勢在必行。經過多年發展，家居零售形式已經從傳統的家居商場、“家居品牌賣場”向“家居生活中心”進化，從單純的銷售家居商品向“家居商品*家居服務”雙重驅動，從單純的線下終端門店經營向線上網店、AR網店、線下門店、直播電商等快速發展，線上的直播電商新零售經營，線下的智能家居賣場經營，都需要強大的數字化技術加持，強大且專業的數字化技術，必能驅動家居賣場的智能化經營、全域性品牌營銷策劃。
家居賣場新零售電商業務推進，“五要務”極重要。1）數字化技術驅動，推動家居賣場數字化步伐，以數字品牌營銷切入，牽引“數字化運營管理及供應鏈提升”。2）聯動互聯網大平臺、知名家居品牌等，擴大流量優勢、用戶優勢及技術優勢，驅動線上線下的全方位打通。3）分群細分用戶類型，細分覆蓋“品牌會員群”，構筑會員家裝消費全方位、全周期和全場景消費體驗。4）創新合作機制，放大家裝設計師等家裝合作渠道，創新多元化合作機制，構筑強大的用戶品牌影響力。5）廣泛聚攏家居產業資源，豐富各類家裝消費場景，構筑完善且專業的“家裝消費大生態”。
“五要務”之一：數字化技術驅動，推動家居賣場數字化步伐，以創新數字品牌營銷策劃切入，牽引“數字化運營管理及供應鏈提升”
縱觀國內家居賣場的經營現狀，多數是以傳統的線下家居賣場銷售為主，主要功能集中在家居商品銷售，匹配以稍顯集成化的家居方案設計、家居服務提供等，這些家居賣場的數字化步伐普遍比較緩慢，多是以簡單的數字品牌營銷策劃活動為主，吸引粉絲促進銷售，線上線下全渠道會員營銷策劃是缺失的，豐富的會員畫像是無法清晰描繪的，“數字化技術驅動”下的品牌營銷策劃升級，必能極大助力家居賣場的深度經營。
家居賣場的數字化是分階段推進的，大多優秀家居賣場會以“全渠道會員營銷活動”為切入點，以線上發券到店核銷等強化線上線下的門店聯動連接，以數字會員牽引數字運營管理，以門店數字化拉動數字運營、數字管理及數字供應鏈協同發展，先營銷后管理，先前端后后臺，以數字化技術升級推動“家居賣場新零售業務發展”。
經典案例：紅星美凱龍推出的官方終端 APP 已經實現了“泛家居”網絡營銷，推動了門店數字化、會員數字化等前端數字營銷的高效經營，同步牽引數字運營管理等快速進化。根據紅星美凱龍官方APP、安信證券研究中心等綜合資訊表明，其官方 終端 APP，主推家具建材、家居裝飾、家裝的內容分享，還可提供同城商場詳細的樓層地圖及店鋪分布，為線下商城提供引流。“泛家居”內容營銷能夠相對提升用戶使用頻率，為線下店鋪引流。
“五要務”之二：聯動互聯網大平臺、知名家居品牌等共同拓展市場，持續放大流量優勢、用戶優勢及技術優勢，全力打通線上線下
家居賣場久處線下，擁有區域知名度優勢、周邊客流量優勢、商品現場體驗和服務現場提供等優勢，這些優勢和線上的在線咨詢、內容推送等密切結合起來，優秀的家居賣場企業通過打通線上線下，持續放大線下門店優勢，與互聯網平臺合作經營“全域會員”，通過與知名家居品牌合作推進直播電商、到店優惠核銷等全渠道營銷策劃，煥發出勃勃生機。
家居賣場的價值在于提供優質的現場商品體驗及集成化的家居服務，通過強有力的線下互動、現場感觸等，刷新家居用戶的品牌認知，亮化家居賣場的消費信任度和消費依賴性，持續提升家居服務的認同感，真正打通線上線下，將自身經營優勢放至最大。
經典案例：根據淘寶網、安信證券研究中心等綜合資訊表明， 2020 年 3 月 6 日，紅星美凱龍女王節“BUY家女王直播大賞”的淘寶直播間中，紅星美凱龍協同 6 城線下分會場，顧家、喜臨門、雅蘭、索菲亞、芝華仕、頂固、沁園、米蘭之窗、紅蘋果等 9 大家居品牌亮相紅星美凱龍淘寶直播間，當晚直播間實時觀看人數超過 112 萬，實現商品點擊超 5.4 萬次，家具爆款下訂 17400 單，“服務到家”居家保潔 業務收獲 2143 個訂單，“紅星美凱龍網家裝平臺”家裝業務達成 3174 個訂單，極大提升了紅星美凱龍的線上線下互動價值。
“五要務”之三：細分用戶類型，構筑細分“品牌會員群”，提升會員家裝消費全方位、全周期和全場景消費體驗
家居賣場具有天生的區位優勢，對于區域消費者來說可以實現“家居商品及服務一站式滿足”，琳瑯滿目的各種家居品牌，家居風格設計、集成家具、集成建材等全方位滿足，用戶的體驗在家居賣場極大的得到滿足，互聯網家裝家居平臺興起后，家居賣場與之深度合作，全面強化“云端設計”的價值，亮化各類家居集成設計方案及家居商品服務集成方案，針對實惠會員提供特價促銷、“家居大禮包”等引流促銷，針對品質型客戶強化智能內容推送及智能家居方案，全力提升家居會員的轉化率。
我們已經身處數字化技術驅動的時代，細分用戶類型，放大主題化、定制化和個性化的家居解決方案，強化多樣化材質、多樣化主題及多種風格的切入展現，根據不同會員標簽設置特價群、內容群、活動群、品質群等多種家居用戶社群，線上提升用戶互動積極性和內容閱讀性，線下強化設計服務、安裝服務及會員專屬權益推薦，線上線下數字品牌營銷策劃再發力，締造線上線下一體化消費體驗，創造集成式、主題式和個性化家居服務。
經典案例：根據公司公告、安信證券研究中心等綜合資訊表明，紅星美凱龍的家裝服務精準劃分客戶群，滿足消費者相應需求，主要以自營的家裝服務來滿足客戶需求，公司采用設計師及工程隊包工頭為內部人員，施工工人以外包形式獲得。目前公司家裝布局主要包括:提供全系列家裝服務的紅星·家倍得(成立于 2014 年)、紅星美凱龍網家裝平臺(成立于 2016 年)，以及用于家裝設計的線上平臺——設計云。自 2019 年 下半年起，家裝業務進入快速發展階段，全年(集中在下半年)家裝業務合 同金額近 32 億元，實現銷售及家裝收入 5.69 億元，家裝服務獲得了大發展。
“五要務”之四：創新合作機制，放大家裝設計師等家裝合作渠道，創新多元化合作機制，構筑強大的用戶品牌影響力
“家居集成設計”是家居賣場的“亮點服務”，關注家居的集成設計，關注家居賣場的集成服務，家居用戶消費體驗可以得到極大化彰顯，家居賣場更可最大化彰顯實體門店的合作渠道及創新機制，放大家裝設計渠道及合作機制，構筑強大的品牌競爭壁壘。
從家居賣場的經營機制來看，擁有品牌化、集成化的“家居設計團隊”是其參與市場競爭的“一大利器”，通過與家裝設計師的合作提升家裝用戶一次性購買機率，提升建材家居產品的集成購買概率，優化家裝集成設計服務，以品牌引領各家居賣場品牌的快速發展。
經典案例：根據公司官網、安信證券研究中心等綜合資訊表明，其推出了“設計家裝就一站”的紅星美凱龍網家裝平臺，其主要針對都市新中產的家裝需求，為客戶提供設計、施工、監理、選材、軟裝 等一條龍服務。平臺對入駐商戶進行考核，根據設計師的等級配套相應的優先級，包括客服推薦優先級、頁面排序優先級等。截至2018 年末，與公司的互聯網平臺簽約的高端家裝公司共計 2364 家，通過平臺預約裝修的客戶近 10 萬人。
“五要務”之五：廣泛聚攏家居產業資源，豐富各類家裝消費場景，構筑完善且專業的“家裝消費大生態”
家居產業鏈是一個大產業鏈，涵蓋家居設計、家居商品生產、家居經銷、家居施工、家居服務等一系列家居產業服務，家居賣場身處產業鏈下游，擁有零售終端、線上云店等，更擁有區域品牌影響力，這些正是其營造區域家居產業影響力，廣泛聚攏家居產業資源，以迅猛成長的基礎。
優秀的家居賣場大多為聚集“龐大家居用戶流量”，放大零售終端優勢，以科技推動集成設計、專業服務等家居產業經營，以“城市大家居”為產業經營理念，店內強化家居商品集成售賣、家居服務集成，店外強化住宅、設計師、社區等綜合服務，強化與小區樣板間、樣板客戶及樣板小區的活動聯動，提升家居賣場的“區域品牌影響力”。
經典案例：根據公司官網、安信證券研究中心等綜合資訊表明，紅星美凱龍“設計云”提供全景式線上家裝設計服務，公司與“房天下”線上房地產家居專業網絡平臺達成合作，實現精 準營銷，提升轉化率。并在 2019 年 6 月，其推出了“1+N”模式的生態鏈平臺，以城市大家居體驗館、小區樣板間拎包入住、社區服務店的全場景滲透式服務形成精裝修“拎包入 住”業務的體系化服務，從開發商、設計、施工到服務體驗全流程滿足。
家居賣場作為家居產業鏈經營的下游，擁有龐大用戶流量、終端體驗、現場服務等全渠道品牌營銷策劃經營的天然優勢，更擁有數字化技術驅動下的集成設計、集成服務等數字品牌策劃營銷創新優勢，其大多在區域內擁有較強的品牌影響力，基于家居用戶的全渠道會員營銷策劃，基于會員類型細分的新社群運營策劃，無不推動著家居賣場的產業化、品牌化和規模化發展，我們相信，優秀家居賣場企業定能放眼家居產業鏈布局，推動家居集成設計、平臺聯動、用戶全域運營、多元化伙伴拓展等關鍵舉措，定能大展鴻圖！
家居賣場數字化轉型，勢在必行。經過多年發展，家居零售形式已經從傳統的家居商場、“家居品牌賣場”向“家居生活中心”進化，從單純的銷售家居商品向“家居商品*家居服務”雙重驅動，從單純的線下終端門店經營向線上網店、AR網店、線下門店、直播電商等快速發展，線上的直播電商新零售經營，線下的智能家居賣場經營，都需要強大的數字化技術加持，強大且專業的數字化技術，必能驅動家居賣場的智能化經營、全域性品牌營銷策劃。
家居賣場新零售電商業務推進，“五要務”極重要。1）數字化技術驅動，推動家居賣場數字化步伐，以數字品牌營銷切入，牽引“數字化運營管理及供應鏈提升”。2）聯動互聯網大平臺、知名家居品牌等，擴大流量優勢、用戶優勢及技術優勢，驅動線上線下的全方位打通。3）分群細分用戶類型，細分覆蓋“品牌會員群”，構筑會員家裝消費全方位、全周期和全場景消費體驗。4）創新合作機制，放大家裝設計師等家裝合作渠道，創新多元化合作機制，構筑強大的用戶品牌影響力。5）廣泛聚攏家居產業資源，豐富各類家裝消費場景，構筑完善且專業的“家裝消費大生態”。
“五要務”之一：數字化技術驅動，推動家居賣場數字化步伐，以創新數字品牌營銷策劃切入，牽引“數字化運營管理及供應鏈提升”
縱觀國內家居賣場的經營現狀，多數是以傳統的線下家居賣場銷售為主，主要功能集中在家居商品銷售，匹配以稍顯集成化的家居方案設計、家居服務提供等，這些家居賣場的數字化步伐普遍比較緩慢，多是以簡單的數字品牌營銷策劃活動為主，吸引粉絲促進銷售，線上線下全渠道會員營銷策劃是缺失的，豐富的會員畫像是無法清晰描繪的，“數字化技術驅動”下的品牌營銷策劃升級，必能極大助力家居賣場的深度經營。
家居賣場的數字化是分階段推進的，大多優秀家居賣場會以“全渠道會員營銷活動”為切入點，以線上發券到店核銷等強化線上線下的門店聯動連接，以數字會員牽引數字運營管理，以門店數字化拉動數字運營、數字管理及數字供應鏈協同發展，先營銷后管理，先前端后后臺，以數字化技術升級推動“家居賣場新零售業務發展”。
經典案例：紅星美凱龍推出的官方終端 APP 已經實現了“泛家居”網絡營銷，推動了門店數字化、會員數字化等前端數字營銷的高效經營，同步牽引數字運營管理等快速進化。根據紅星美凱龍官方APP、安信證券研究中心等綜合資訊表明，其官方 終端 APP，主推家具建材、家居裝飾、家裝的內容分享，還可提供同城商場詳細的樓層地圖及店鋪分布，為線下商城提供引流。“泛家居”內容營銷能夠相對提升用戶使用頻率，為線下店鋪引流。
“五要務”之二：聯動互聯網大平臺、知名家居品牌等共同拓展市場，持續放大流量優勢、用戶優勢及技術優勢，全力打通線上線下
家居賣場久處線下，擁有區域知名度優勢、周邊客流量優勢、商品現場體驗和服務現場提供等優勢，這些優勢和線上的在線咨詢、內容推送等密切結合起來，優秀的家居賣場企業通過打通線上線下，持續放大線下門店優勢，與互聯網平臺合作經營“全域會員”，通過與知名家居品牌合作推進直播電商、到店優惠核銷等全渠道營銷策劃，煥發出勃勃生機。
家居賣場的價值在于提供優質的現場商品體驗及集成化的家居服務，通過強有力的線下互動、現場感觸等，刷新家居用戶的品牌認知，亮化家居賣場的消費信任度和消費依賴性，持續提升家居服務的認同感，真正打通線上線下，將自身經營優勢放至最大。
經典案例：根據淘寶網、安信證券研究中心等綜合資訊表明， 2020 年 3 月 6 日，紅星美凱龍女王節“BUY家女王直播大賞”的淘寶直播間中，紅星美凱龍協同 6 城線下分會場，顧家、喜臨門、雅蘭、索菲亞、芝華仕、頂固、沁園、米蘭之窗、紅蘋果等 9 大家居品牌亮相紅星美凱龍淘寶直播間，當晚直播間實時觀看人數超過 112 萬，實現商品點擊超 5.4 萬次，家具爆款下訂 17400 單，“服務到家”居家保潔 業務收獲 2143 個訂單，“紅星美凱龍網家裝平臺”家裝業務達成 3174 個訂單，極大提升了紅星美凱龍的線上線下互動價值。
“五要務”之三：細分用戶類型，構筑細分“品牌會員群”，提升會員家裝消費全方位、全周期和全場景消費體驗
家居賣場具有天生的區位優勢，對于區域消費者來說可以實現“家居商品及服務一站式滿足”，琳瑯滿目的各種家居品牌，家居風格設計、集成家具、集成建材等全方位滿足，用戶的體驗在家居賣場極大的得到滿足，互聯網家裝家居平臺興起后，家居賣場與之深度合作，全面強化“云端設計”的價值，亮化各類家居集成設計方案及家居商品服務集成方案，針對實惠會員提供特價促銷、“家居大禮包”等引流促銷，針對品質型客戶強化智能內容推送及智能家居方案，全力提升家居會員的轉化率。
我們已經身處數字化技術驅動的時代，細分用戶類型，放大主題化、定制化和個性化的家居解決方案，強化多樣化材質、多樣化主題及多種風格的切入展現，根據不同會員標簽設置特價群、內容群、活動群、品質群等多種家居用戶社群，線上提升用戶互動積極性和內容閱讀性，線下強化設計服務、安裝服務及會員專屬權益推薦，線上線下數字品牌營銷策劃再發力，締造線上線下一體化消費體驗，創造集成式、主題式和個性化家居服務。
經典案例：根據公司公告、安信證券研究中心等綜合資訊表明，紅星美凱龍的家裝服務精準劃分客戶群，滿足消費者相應需求，主要以自營的家裝服務來滿足客戶需求，公司采用設計師及工程隊包工頭為內部人員，施工工人以外包形式獲得。目前公司家裝布局主要包括:提供全系列家裝服務的紅星·家倍得(成立于 2014 年)、紅星美凱龍網家裝平臺(成立于 2016 年)，以及用于家裝設計的線上平臺——設計云。自 2019 年 下半年起，家裝業務進入快速發展階段，全年(集中在下半年)家裝業務合 同金額近 32 億元，實現銷售及家裝收入 5.69 億元，家裝服務獲得了大發展。
“五要務”之四：創新合作機制，放大家裝設計師等家裝合作渠道，創新多元化合作機制，構筑強大的用戶品牌影響力
“家居集成設計”是家居賣場的“亮點服務”，關注家居的集成設計，關注家居賣場的集成服務，家居用戶消費體驗可以得到極大化彰顯，家居賣場更可最大化彰顯實體門店的合作渠道及創新機制，放大家裝設計渠道及合作機制，構筑強大的品牌競爭壁壘。
從家居賣場的經營機制來看，擁有品牌化、集成化的“家居設計團隊”是其參與市場競爭的“一大利器”，通過與家裝設計師的合作提升家裝用戶一次性購買機率，提升建材家居產品的集成購買概率，優化家裝集成設計服務，以品牌引領各家居賣場品牌的快速發展。
經典案例：根據公司官網、安信證券研究中心等綜合資訊表明，其推出了“設計家裝就一站”的紅星美凱龍網家裝平臺，其主要針對都市新中產的家裝需求，為客戶提供設計、施工、監理、選材、軟裝 等一條龍服務。平臺對入駐商戶進行考核，根據設計師的等級配套相應的優先級，包括客服推薦優先級、頁面排序優先級等。截至2018 年末，與公司的互聯網平臺簽約的高端家裝公司共計 2364 家，通過平臺預約裝修的客戶近 10 萬人。
“五要務”之五：廣泛聚攏家居產業資源，豐富各類家裝消費場景，構筑完善且專業的“家裝消費大生態”
家居產業鏈是一個大產業鏈，涵蓋家居設計、家居商品生產、家居經銷、家居施工、家居服務等一系列家居產業服務，家居賣場身處產業鏈下游，擁有零售終端、線上云店等，更擁有區域品牌影響力，這些正是其營造區域家居產業影響力，廣泛聚攏家居產業資源，以迅猛成長的基礎。
優秀的家居賣場大多為聚集“龐大家居用戶流量”，放大零售終端優勢，以科技推動集成設計、專業服務等家居產業經營，以“城市大家居”為產業經營理念，店內強化家居商品集成售賣、家居服務集成，店外強化住宅、設計師、社區等綜合服務，強化與小區樣板間、樣板客戶及樣板小區的活動聯動，提升家居賣場的“區域品牌影響力”。
經典案例：根據公司官網、安信證券研究中心等綜合資訊表明，紅星美凱龍“設計云”提供全景式線上家裝設計服務，公司與“房天下”線上房地產家居專業網絡平臺達成合作，實現精 準營銷，提升轉化率。并在 2019 年 6 月，其推出了“1+N”模式的生態鏈平臺，以城市大家居體驗館、小區樣板間拎包入住、社區服務店的全場景滲透式服務形成精裝修“拎包入 住”業務的體系化服務，從開發商、設計、施工到服務體驗全流程滿足。
家居賣場作為家居產業鏈經營的下游，擁有龐大用戶流量、終端體驗、現場服務等全渠道品牌營銷策劃經營的天然優勢，更擁有數字化技術驅動下的集成設計、集成服務等數字品牌策劃營銷創新優勢，其大多在區域內擁有較強的品牌影響力，基于家居用戶的全渠道會員營銷策劃，基于會員類型細分的新社群運營策劃，無不推動著家居賣場的產業化、品牌化和規模化發展，我們相信，優秀家居賣場企業定能放眼家居產業鏈布局，推動家居集成設計、平臺聯動、用戶全域運營、多元化伙伴拓展等關鍵舉措，定能大展鴻圖！
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